購物須知 與 常見問題
詳細常見問題請參考以下,或是傳送至tw.customerservice@venchi.com
訂單與出貨相關
請問出貨配送方式、配送天數?
出貨採黑貓宅急便冷藏配送,下訂後3-5個工作天出貨,恕不提供當日配送。
請務必確認所提供的地址與相關收件資訊正確無誤,以確保即時收件,保持商品品質。
請問是否能在官網下訂且專櫃取貨?
恕不提供專櫃取貨的服務,建議您可親臨專櫃直接選購。請點選門市資訊以找到離您最近的專櫃。
請問發票如何寄出?
訂單皆使用電子發票,將寄至訂購人註冊時的電子信箱。若需申請紙本發票,紙本發票將隨商品寄送。
如何退換貨?
本網站商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定本網站所販售食品是您需要的商品再進行下單。
會員相關
請問官網與專櫃會員是否共通?
官網會員也可同時累積專櫃會員消費金額,
但會員權益僅供專櫃使用,官網目前尚無法使用。
請問如何成為實體VIP會員? 其權益為何?
單筆5000元或6個月內累積消費滿7500元即可成為線下VIP。
成為VIP之後可享有9折,生日前後七天可享有一次的8折優惠。
請問專櫃會員也能在官網消費嗎?
目前專櫃會員無法整併至官網,如專櫃會員需在官網消費,可重新註冊會員並購買,消費紀錄將以手機號碼紀錄,可至專櫃詢問消費紀錄。
巧克力相關
我會食物過敏,請問Venchi商品適合我食用嗎?
Venchi商品不適合堅果、奶製品、大豆過敏者食用,詳細商品過敏原亦清楚標明至各商品頁中。
Venchi巧克力應如何保存?
巧克力的最佳保存溫度為12-18度,且相對濕度不高於65%。巧克力對溫度變動非常敏感,如:低溫會使巧克力內部變硬,水分會導致表面出現不透明、半透明的外層。另一方面,熱會融化可可脂成分,一旦凝固將導致巧克力表面出現白色結晶。巧克力質地和外觀的其他變化可能是由於光線照射或與氣味強烈的食物一起儲存。暴露在光線下會導致可可脂變質,並且可能會吸收附近其他食物的味道和氣味。
巧克力應保存於原始包裝中,放置於涼爽乾燥處。
Venchi巧克力是否為無麩質食品?
非常榮幸的表示所有Venchi商品皆為天然無麩質。